Cómo cuidarte de las estafas en estas fiestas: 5 precauciones básicas para compras online seguras

Las fiestas de fin de año son el momento perfecto para los estafadores online. Según un informe de McAfee, el 36% de los consumidores fue víctima de una estafa de compras en línea durante la temporada navideña de 2024, aprovechando que millones de personas hacen compras por internet -muchas veces sin las precauciones necesarias-. Si estás comprando regalos online o vendiendo tus productos en estas fechas, te comparto herramientas esenciales para protegerte y proteger a tus clientes.

1. Verifica siempre la autenticidad del sitio web

Antes de ingresar cualquier dato personal o realizar un pago, verificá que estás en un sitio web seguro y legítimo. Esto aplica tanto si sos un comprador buscando regalos como si sos un emprendedor que quiere asegurarse de que su tienda online inspire confianza.

Para compradores:

Revisá la URL: El sitio debe comenzar con https:// (no solo http://). La “s” indica que la conexión está encriptada. Además, buscá un candado cerrado en la barra de direcciones del navegador.
Leé la dirección completa: Los estafadores crean sitios con nombres muy similares a los originales. Por ejemplo, amaz0n.com en lugar de amazon.com, o mercadolibre-arg.com en lugar de mercadolibre.com.ar. Siempre verificá que la URL sea exactamente la oficial.
Buscá información de contacto: Un sitio legítimo siempre tiene una sección “Contacto”, “Sobre nosotros” o “Quiénes somos” con datos verificables. Si solo hay un formulario de contacto sin dirección física ni teléfono, desconfiá.

Para emprendedores que venden online:

Instalá un certificado SSL: Es el primer paso para que tu sitio muestre el candado de seguridad. La mayoría de los servicios de hosting ofrecen certificados SSL gratuitos (Let’s Encrypt). Sin esto, los navegadores mostrarán advertencias que harán que tus clientes desconfíen.
Usá un dominio profesional: Evitá dominios gratuitos o con extensiones sospechosas. Un .com, .com.ar o .net genera más confianza que un dominio con muchas letras y números.
Incluí información clara: Tu sitio debe tener una página “Sobre nosotros” con datos reales: dirección, teléfono, email y, si es posible, número de CUIT o identificación fiscal.

2. Nunca compartas más información de la necesaria

Una regla de oro en internet: si un sitio te pide información que no tiene sentido para la transacción, es una señal de alerta. Los estafadores buscan datos personales para venderlos o usarlos en otros fraudes.

Para compradores:

Solo datos esenciales: Para comprar online normalmente necesitás: nombre completo, dirección de envío, email, teléfono y método de pago. Si te piden tu DNI completo, contraseña de tu banco, o datos de familiares, no lo hagas.
Evitá compartir contraseñas: Ningún sitio legítimo te pedirá tu contraseña de banco, de email o de redes sociales. Si lo hacen, es una estafa.
Cuidado con los “cupones de descuento”: Muchos estafadores crean sitios falsos que ofrecen descuentos increíbles a cambio de completar encuestas o compartir datos personales. Si el descuento es demasiado bueno para ser verdad, probablemente sea una estafa.

Para emprendedores:

Solicitá solo lo necesario: Si vendés online, pedí únicamente los datos que realmente necesitás para procesar el pedido. Cuantos menos datos pidas, más confianza generás y menos responsabilidad tenés sobre información sensible.
Protegé los datos que recibís: Si guardás información de clientes, asegurate de que tu sitio tenga medidas de seguridad básicas (SSL, actualizaciones, backups). Si no sabés cómo hacerlo, considerá contratar a un profesional.
Sé transparente: Informá a tus clientes qué datos guardás y para qué los usás. Esto genera confianza y, además, es requerido por las leyes de protección de datos en muchos países.

3. Usa métodos de pago seguros y verificables

El método de pago que elijas puede ser la diferencia entre una compra segura y perder tu dinero. Los estafadores prefieren métodos que son difíciles de rastrear o que no permiten reembolsos.

Para compradores:

Preferí tarjetas de crédito o débito: Las tarjetas ofrecen protección contra fraudes. Si algo sale mal, podés contactar a tu banco y, en muchos casos, recuperar el dinero.
Usá plataformas de pago reconocidas: Mercado Pago, Payway, GetNet, Modo y otras plataformas conocidas tienen sistemas de protección al comprador. Si el vendedor no cumple, podés abrir una disputa.
Nunca pagues con tarjetas de regalo o criptomonedas: Los estafadores suelen pedir estos métodos porque son prácticamente imposibles de rastrear y no permiten reembolsos.

Para emprendedores:

Ofrecé métodos de pago seguros: Integrá plataformas reconocidas en tu tienda. Esto no solo protege a tus clientes, sino que también aumenta tus ventas porque la gente confía más.
Sé claro con tus políticas: Informá claramente cuáles son tus políticas de reembolso, cambios y devoluciones. Esto genera confianza y reduce problemas futuros.
Protegé los datos de pago: Si procesás pagos directamente (no recomendado para principiantes), asegurate de cumplir con los estándares de seguridad que exige la normativa. Si no sabés cuáles son, mejor usá una plataforma de pago que lo maneje por vos.

4. Investiga antes de comprar o vender

En las fiestas, la urgencia puede hacer que tomemos decisiones apresuradas. Tomate unos minutos para investigar antes de hacer clic en “comprar” o antes de confiar en un nuevo cliente.

Para compradores:

Leé reseñas y opiniones: Buscá el nombre del vendedor o la tienda en Google, redes sociales y plataformas de reseñas. Si no encontrás nada o solo encontrás quejas recientes, es una señal de alerta.
Compará precios: Si un producto está significativamente más barato que en otros lugares, preguntá por qué. A veces es una oferta legítima, pero otras veces es una estafa.
Verificá las redes sociales: Un vendedor legítimo suele tener presencia en redes sociales con publicaciones recientes, seguidores reales y respuestas a comentarios. Si la cuenta es nueva, tiene muy pocos seguidores o no responde mensajes, desconfiá.
Contactá directamente: Antes de comprar algo caro, enviá un mensaje al vendedor con una pregunta. Si no responde o responde de forma evasiva, es mejor buscar otra opción.

Para emprendedores:

Verificá a tus proveedores: Si comprás productos para revender, investigá a tus proveedores. Hay estafadores que venden productos falsificados o que nunca envían lo prometido.
Protegé tu marca: Si vendés online, asegurate de que tu marca esté bien representada. Usá fotos reales de tus productos, respondé mensajes rápidamente y mantené tus redes sociales actualizadas. Esto ayuda a que los clientes te encuentren y confíen en vos.
Documentá todo: Guardá registros de tus transacciones, conversaciones importantes y políticas. Si surge un problema, tener documentación te ayudará a resolverlo.

5. Confiá en tu instinto y reconocé las señales de alerta

A veces, la mejor herramienta contra las estafas es tu sentido común. Si algo te parece sospechoso, probablemente lo sea.

Señales de alerta comunes:

Presión por tiempo: “Solo por hoy”, “Quedan 2 unidades”, “Oferta termina en 1 hora”. Los estafadores usan la urgencia para que no tengas tiempo de pensar o investigar.
Precios demasiado buenos: Si un iPhone cuesta la mitad de lo que debería, o un producto de marca reconocida está con un descuento del 90%, es muy probable que sea falso o una estafa.
Errores de ortografía y diseño pobre: Los sitios legítimos invierten en su presentación. Si ves muchos errores de ortografía, imágenes de baja calidad o un diseño que parece hecho en 2005, desconfiá.
Solicitudes de información extraña: Si te piden que enviés una foto de tu DNI “para verificar tu identidad” o que compartás tu contraseña de email “para confirmar el pedido”, es una estafa.

Si sospechas que es una estafa:

No completés la compra: Es mejor perder una “oferta” que perder tu dinero.
Reportá el sitio: Si encontrás un sitio sospechoso, reportalo a las autoridades correspondientes (en Argentina, por ejemplo, podés reportarlo a la Oficina de Defensa del Consumidor).
Compartí tu experiencia: Si casi caés en una estafa, compartí tu experiencia (sin dar datos personales) para ayudar a otros.

Conclusión: La seguridad online es responsabilidad de todos

Las estafas en internet no desaparecerán, pero con estas 5 precauciones básicas podés protegerte significativamente. Recordá: si algo parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea. Tomate tu tiempo, investigá y confiá en tu instinto.

Si sos comprador:

Aplicá estas precauciones en cada compra online, especialmente durante las fiestas cuando hay más ofertas y más estafadores activos.

Si sos emprendedor:

Implementá estas medidas en tu tienda online no solo para protegerte a vos, sino para generar confianza en tus clientes. Un cliente que se siente seguro comprando con vos es un cliente que vuelve y recomienda tu negocio.

Recursos adicionales

Reportar estafas en Argentina: Oficina de Defensa del Consumidor
Verificar sitios web: Usá herramientas como Google Safe Browsing para verificar si un sitio es seguro
Proteger tu información: Considerá usar un gestor de contraseñas y activar la autenticación de dos factores en tus cuentas importantes

¿Necesitás ayuda para hacer tu tienda online más segura? Si sos emprendedor y querés asegurarte de que tu sitio web inspire confianza y proteja a tus clientes, puedo ayudarte. Contactame aquí para una consulta gratuita sobre seguridad y optimización de tu tienda online.